Банковский розничный бизнес (Н. Л. Давыдова, 2012)

В функциональные обязанности регионального менеджера могут входить: Должностные обязанности заместителя управляющего по розничному бизнесу в региональном филиале банка: Сотрудник регионального филиала - менеджер продаж - выполняет следующие работы: Основные задачи каждого из участников системы продаж - достижение показателей, заложенных в плане продаж, на уровне банка, регионального филиала, а также выполнение индивидуального плана продаж. Несмотря на простоту данной организационной структуры, банки часто сталкиваются со сложностью подбора персонала. Каждый уровень системы продаж подразумевает соответствующую квалификацию специалистов, опыт ведения самостоятельных продаж, а в некоторых случаях и навыки управления продажами и работы с персоналом - довольно редкое сочетание на рынке труда. По этой причине некоторые банки обратили свое внимание на специалистов по продажам на других рынках, весьма далеких от рынка банковских услуг, в частности таких как рынок потребительских товаров и рынок страховых услуг.

Система ключевых показателей эффективности деятельности банка

Подходы к определению потенциала обслуживания клиентов банка посредством сети интернет Введение к работе Актуальность темы. Сложившаяся в России экономическая ситуация привела к росту показателей банковской системы страны: Опыт зарубежных банков показывает, что наиболее быстрорастущим и вместе с тем стабильным и доходным сегментом является розничный банковский бизнес, ориентированный на частных клиентов и предприятия малого бизнеса.

Умные бизнес- показатели. Система измерений эффективности как важный элемент Пример из практики: определение размера розничной торговой точки Пример из практики: эффективность работы персонала по продажам .. Системы показателей были распространены на всех уровнях банка.

Например, новые нормативные ограничения влияют на основные экономические составляющие банковской деятельности, такие как выпуск платежных карт и обработка данных. Ужесточаются требования к капиталу для большинства учреждений банковского сектора. Растет роль новых каналов передачи информации, таких как мобильные телефоны. Рост выручки продолжает оставаться трудно достижимой целью из-за слабых экономических условий, низких процентных ставок и нормативных ограничений.

Банки пытаются лучше управлять затратами, развивая отношения с клиентами, улучшая ассортимент продукции и внедряя новые ценовые решения. Эти и другие факторы стимулируют банки пересматривать и совершенствовать способы измерения эффективности бизнеса и формирования отчетности. Анализ и улучшение управленческих методологий и методик подготовки отчетности о показателях доходности Особое внимание на использование ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений; Совершенствование подходов к измерению прибыльности клиентов и каналов продаж; Повышение согласованности составляющих процесса управления эффективностью; Совершенствование системы поддержки и автоматизации процесса управления эффективностью; Повышение качества данных и их согласованности.

Методологии оценки эффективности Банки имеют свои собственные программы по улучшению оценки собственной эффективности, связанные с их уникальными потребностями и стратегиями. Для некоторых банков эта деятельность является продолжением прежних усилий, а для других - это новые инициативы.

Меньше АаБольше Аа Рецензенты: Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на — годы [1] предусматривает возможность перехода на качественно новый уровень отношений банков с частными клиентами за счет предложения на выгодных условиях совокупности наиболее востребованных услуг. В качестве основных направлений увеличения спектра розничных банковских услуг рассматриваются: В учебном пособии рассматриваются сущность, структура и инфраструктура банковского розничного бизнеса, организация расчетного и кассового обслуживания населения банками, особенности осуществления переводов через частные платежные системы, сущность, организация и инфраструктура банковских операций с пластиковыми карточками.

Организация деятельности Банка в области персонального бизнес и процедур продаж банковских розничных продуктов для предприятий- партнеров; на результат и выполнение ключевых показателей эффективности работы; . сервисной модели продаж по сегменту «Малый бизнес» в точках продаж;.

Для этого необходимо сравнить прогнозные значения с ретроспективной информацией. В таблице 4 представлены средние значения доходности активных продуктов по годам. Фактически полученный прогноз показывает тенденцию к уменьшению доходности от активных розничных операций. Данное значение находится немного выше среднего значения"кризисного" года. Но цель эффективного управленческого решения состоит в том, чтобы вывести значения на"докризисный" уровень.

Данное значение находится на уровне доходности за 2-е полугодие года и также отражает"кризисное" состояние розничного банковского бизнеса.

Бизнес план

Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

Стратегия развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на — годы [1] предусматривает возможность перехода на качественно новый уровень отношений банков с частными клиентами за счет предложения на выгодных условиях совокупности наиболее востребованных услуг. В качестве основных направлений увеличения спектра розничных банковских услуг рассматриваются: В учебном пособии рассматриваются сущность, структура и инфраструктура банковского розничного бизнеса, организация расчетного и кассового обслуживания населения банками, особенности осуществления переводов через частные платежные системы, сущность, организация и инфраструктура банковских операций с пластиковыми карточками.

Представлено содержание и особенности организации банковских операций с населением с валютными ценностями, дорожными чеками, иных розничных посреднических услуг.

розничных банков Анализ бизнес-процесса Модуль «Анализ продаж розничных кредитных продуктов» Контроль расчетных показателей системы принятия решений Расчет эффективности точек продаж и сети в целом.

Начальник отдела кредитования юридических лиц Высшее экономическое образование. Знание и наличие опыта осуществления кредитных операций в кредитных организациях; Умение давать оценку, эффективно вести переговоры и добиваться целевых результатов в диалоге с собеседником; Наличие опыта в обучении и развитии подчиненных работников; Ориентированность на результат и выполнение ключевых показателей эффективности работы; Навыки работы на компьютере — уверенный пользователь, знание приложений .

Общее руководство и организация работы отдела; Проведение переговоров с действующими и потенциальными клиентами Банка, ознакомление заемщиков с условиями кредитования; Проведение первичного анализа отчетности потенциальных заемщиков; Структурирование кредитных сделок; Контроль над проведением финансового анализа заемщиков, подготовкой документов для рассмотрения на Кредитном комитете Банка, подготовкой и заключением кредитной документации; Контроль за выполнением бизнес-плана. Руководитель сектора регионального кредитования Высшее экономическое образование.

Опыт работы в кредитной организации, в том числе стаж работы в должности руководителя подразделения кредитной организации, осуществляющего банковские операции, не менее 1 года. Ориентированность на результат и выполнение планов по привлечению и обслуживанию клиентов. Знание и наличие опыта осуществления кредитных операций в кредитных организациях. Умение давать оценку, эффективно вести переговоры и добиваться целевых результатов в диалоге с собеседником.

Наличие опыта в обучении и развитии подчиненных работников. Ориентированность на результат и выполнение ключевых показателей эффективности работы. Навыки работы на компьютере — уверенный пользователь, знание приложений .

Как объединить продажи и сервис с пользой для клиента и бизнеса

Розница Банка Хоум Кредит До этого момента услуги Банка Хоум Кредит в регионе были представлены кредитование в точках продаж торговых сетей партнеров банка по потребительскому кредитованию. Банк работает на рынке розничного кредитования с года и предоставляет свои услуги в более чем 46 тысячах точек продаж и банковских офисах по всей России. На Дальнем Востоке услуги Хоум Кредит представлены в более чем точек продаж и дают возможность клиентам получить кредиты на покупку мобильных телефонов, ноутбуков, бытовой техники, мебели, строительных материалов, одежды и многих других товаров.

Развивать направление розничных продаж Банка на территории Приморского края. и контроль плановых бизнес-показателей среди точек продаж региона. вовремя принимать меры по повышению эффективности работы.

Свернуть содержание Стратегия банка - это, определение Стратегия банка - это концептуальная основа его деятельности, определяющая приоритетные цели и задачи, и пути их достижения. Стратегия банка служит ориентиром для принятия ключевых решений, касающихся будущих рынков , продуктов, организационной структуры, прибыльности и профиля рисков для руководителей менеджеров банка на всех уровнях его деятельности, то есть она является основой всей системы банковского менеджмента.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии банка и достижение его целей. Стратегия банка - план на будущее Стратегия банка - это концепция развития банка, рассчитанная на долгосрочную перспективу и определяющая цели банка, которые отличают его от конкурентов в глазах клиентов и служащих. Стратегия банка - использование средств для достижения поставленных целей Стратегия банка — это общее направление и способ использования средств для достижения поставленной цели и принятия управленческого решения.

Достижение ранее поставленной цели предполагает выработку новой цели и,соответственно, новой стратегии. При этом стратегию банка можно определить как цель и методы ее реализации, а тактику — как совокупность конкретных средств, приемов и методов достижения цели. Стратегическое планирование - это процесс разработки общей концепции, которая является основой для принятия ключевых управленческих решений относительно желательного уровня прибыльности, допустимого риска, методов ведения конкурентной борьбы, перспектив расширения деятельности.

В процессе стратегического планирования менеджмент банка должны сформулировать ответа на такие вопросы: Где он должны находиться в будущему? Как достичь желательной цели?

Тема: Розничные услуги банков

Розничный бизнес Банка направлен как на рост депозитного и кредитного портфелей, повышение эффективности реализации розничных услуг, так и на совершенствование розничного продуктового ряда, в частности на развитие альтернативных каналов продаж, позволяющих упростить процедуру оформления и сократить время на обслуживание клиента, на повышение его качества, на контроль над стандартизацией содержания офисов и усиление обратной связи с клиентами.

Банк ВТБ Армения в содействии с крупнейшими международными и местными платежными системами постоянно выпускает новые банковские карты, стимулируя рост безналичных транзакций среди населения. По состоянию на 1-ое сентября года Банк ВТБ Армения является безоговорочным лидером по количеству и обороту карт на рынке Армении. Банк занимает 1-ое место на банковском рынке Армении по:

Это усиливает роль и значение розничной стратегии банка и требует не должны допускать привлечения руководителями точек продаж и особенно для организации эффективного обслуживания розничных клиентов. с использованием показателей количества проданных продуктов.

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов. При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть.

Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

Оценка Эффективности Бизнес Проекта